尊敬的客户：

为进一步提高客户服务水平，我行将于2026年11月13日至11月15日进行系统维护，维护期间部分业务的对外服务将受到影响，具体内容如下：

（一）对公客户评级（集团）系统

11月13日20:10至22:10，对公客户评级（集团）系统停止服务，期间建银国际、建信金租的对公客户评级、财报同步、财报查看和客户查询业务无法办理。

（二）对公客户一体化服务支持系统

11月13日21:00至23:00，对公客户一体化服务支持系统停止服务，期间员工渠道直联接入线上化流程、银企直联资料库等业务无法办理。

（三）龙支付系统

11月13日22:00至14日08:00，龙支付系统实施变更，期间浙江分行安吉和丽水地区的共享钱包迁移客户(约3万)，以及江苏分行南通市和常州市、青岛分行、云南分行昆明市的地铁不活跃客户（约33万）的销户、充值、提现、消费、余额查询等业务无法办理。

（四）用户中心（对私）系统

11月14日01:00至02:00，用户中心（对私）系统停止部分服务，期间建行生活、手机银行、微信等相关生态渠道端的用户信息查询、注册、登录、实名、注销等业务无法办理。受影响系统的主要业务影响及交易量情况详见附件。

（五）云工作室（标准区）系统

11月14日01:00至03:30，云工作室（标准区）系统停止服务，期间建行云工作室小程序（场景二维码）、云工作室m小程序（云工作室海报、产品、活动、工作室管理）、云工作室和帮得面客H5功能（产品详情、活动详情、分行特色、资讯）、企微云工作室和帮得功能（企微帮得、云工作室、营销资源库、客户转介、财富管理）等相关页面及功能无法使用。

（六）营销与销售管理(标准区）系统

11月14日01:00至03:30，营销与销售管理(标准区）系统停止服务，期间权速搭、速创、实物派奖、分行特色活动、码上通、职域等相关页面及功能无法使用。

（七）P5-客户服务(对私)系统

11月14日01:00至03:30，P5-客户服务(对私)系统停止部分服务，期间通过该系统代理的公有云出访、入访相关业务无法办理。

（八）客户服务系统

11月14日01:00至03:50，客户服务系统停止部分服务，期间手机银行、对私网银、第三方供应商（美团、美年）等渠道的财私品质服务、信用卡权益类、生意卡明细、境内/中德个人客户资信证明信息、借记卡对账单、个人外汇携带证、建亚信用卡保险计划、建亚综合理财等查询业务无法办理，生意卡签约资格预校验、生意卡验证码发送、信用卡合作伙伴订单反馈等维护业务无法办理。

（九）海外支付系统

11月14日01:00至21:00，海外支付系统受澳门金管局停机升级影响，期间澳门分行通过手机银行、对私网银、对公网银等渠道发起的过数易（FPS）汇出、他行汇入、ID登记业务无法办理。

（十）人民币支付系统

11月15日02:00至03:00，人民币支付系统实施变更，期间全渠道的行内汇划业务、手机银行和个人网银渠道的收款账号不通存等场景的行内转账业务、企业网银和银企直连渠道的部分银联ACS付款业务和网联ACS付款业务无法办理。

（十一）数字货币互联应用系统

11月15日03:35至05:30，数字货币互联应用系统停止服务，期间数字人民币APP、手机银行、对私网银、对公网银、柜面、智合平台、建行生活、人行互联互通、各试点分行、第三方接入等渠道的数字人民币的充值、提现、转款、消费与退款，以及所有跨行业务均无法办理。

（十二）客户渠道相关系统

11月13日22:00至14日03:00，手机银行、客户渠道服务、电子银行等系统实施变更，期间手机银行、对私网银、对公网银、电话银行等渠道业务可能会出现相关交易不稳定情况。

11月14日00:00至06:00，快捷支付等系统实施变更，期间快捷支付等渠道业务可能会出现相关交易不稳定情况。

请您根据自身的需要，提前做好相应安排，我行对由此给您带来的诸多不便深表歉意，敬请谅解！

中国建设银行股份有限公司厦门市分行

2026年11月13日