问题列表

1. 我的对账单丢失或需要补寄，该怎么办？
   答：答：您可以通过24小时服务热线要求补寄账单，我们在确认您的身份和地址后，重新为您寄发。 补印近三个月的账单免费，补印三个月前的账单每份收5元人民币。
2. 如果我的卡片丢了，该怎么办？是否要报案？
   答：答：如果您卡片遗失或一时找不到，请马上致电24小时服务热线提出挂失申请，我行会立即为您办理挂失并补办新卡，以免您遭受损失。您的卡片挂失生效后，所发生的不是由您本人有意所为而造成的债务和损失不再由您承担。但挂失生效之前的交易仍属您的交易，并承担还款责任。新卡将于3个工作日内寄往您的账单地址，不论您挂失是否补卡，我行皆会收取挂失手续费。若您发现在挂失前有款项被冒用，请即向警署报案。
3. 如何办理龙卡信用卡的销户手续？
   答：答：如持卡人想办理销户手续，应在偿还账户所有欠款后拨打我行24小时服务热线，提出卡片停用申请，并将卡片自行剪断。受理停用申请45天后无应还款项，可为持卡人结清账户。
4. 销户结清时，溢缴款如何退回？
   答：答：如卡内有溢缴款，您需提供本人在我行开立的人民币活期储蓄账户、外币活期储蓄账户或信用卡账户，我行会在结清账户后将溢缴款退入该账户中。
5. ITUNES消费答疑
   答：1. 关于信用卡客户会收到来自ITUNES 1美元的短信消费提醒答：当您使用信用卡在ITUNES网络上注册或下载软件时，为了验证您的卡片是否有效，ITUNES会从您的信用卡中冻结1美元，30天后自动释放，您的账单上不会有该笔记录，无需支付该笔款项。 2. 关于ITUNES消费的金额与信用卡持卡人实际的交易金额可能会不一致答： ITUNES有时会将几笔短时间内进行的消费合并扣款。 3. 关于如何辨别ITUNES免费软件答：ITUNES软件的标价时常会有变更。所以在点击确认下载前要仔细留意软件价格。此外，免费软件多为试用版本，进行升级或者在软件使用过程中可能有额外的收费内容，敬请留意。 4. 关于ITUNES消费提醒短信延迟答：在ITUNES网络上下载收费软件，消费提醒短信可能会存在延迟，一般会延迟两天左右，所以您收到的消费短信提醒可能为之前的消费，如您对该笔消费有疑问或者需要查询消费明细可通过下列方式进行：A. 拨打APPLE国内客服热线：4006668800，按2选择订单服务。根据相关提示进行查询和处理。B. 登陆电脑上的ITUNES账户，查询消费明细。暂不支持直接通过IPHONE、ITOUCH等方式登陆ITUNES账户查询。C. 如您需要快速查询可直接登录http：//www.apple.com.cn，选择在线商店，登陆“我的帐户”进行查询。D. 通过ITUNES关联的邮箱查询来自APPLE的消费提醒邮件，邮件可能会延时。