问题列表

1. 对账单显示金额或时间存在疑问，应如何处理？
   答：

   若您对信用卡账单上的交易金额、交易时间等存在疑问，可致电我行账务疑义专线4006206206提出查询要求，待查实后会有专人与您联系确认。

    

2. 建行能提供什么方式的账务疑义处理？
   答：

   我行可协助为您查询交易的具体商户名称、网上交易订单号、申请调阅签购单、对于重复交易的款项申请拒付。

    

3. 申请调单后，多长时间会回复？
   答：

   境外交易调单：在受理调单申请后的5个工作日我行工作人员会针对您的情况与您联系确认。

   境内交易调单：在受理调单申请后的10个工作日内我行工作人员与您联系确认。

    

    

    

4. 境外疑义交易，需配合提供什么资料？
   答：

   若您需要查询的交易属于“境外交易”则需要您本人提供一份“异议交易申明表”

    

    

5. 调单需收取多少手续费？
   答：

   您申请调阅签购单服务，经调阅签购单确认交易为您本人所为时，将收取以下签购单调阅手续费为：

   境内：10元/份；

   境外：5美元/份（欧元卡为5欧元/份）

6. 刷卡后已收到短信提示但POS 机未打单，怎么办？
   答：

   此种情况应该是交易已授权通过，但因系统、线路或刷卡机等原因导致无法正常打印签购单。若商户要求您重新支付，您可再次刷卡并只签一张签购单，或改用现金支付并保管交易小票和支付凭证。如后续查询为重复支付，可致电我行申请争议专线（4006206206、021-61206206）处理。

7. 刷卡并签字后发现交易有误，怎么办？
   答：

   您可要求收银员通过pos机联机取消交易。取消成功后，会打印出取消交易凭证，请您在凭证上确认退款金额后签字并妥善保管。