问题列表

1. 我想了解如何申办积分兑换礼品？
   答：

   我行现提供网上申请、电话申请、短信申请等多种方式的积分兑换渠道，具体如下：

   Ø         网上申请：登录http://jf.shop.ccb.com/，注册用户并登录，通过选择商品、填写收货信息、订单确认、订单支付等简单步骤，即可完成申请。

   Ø         电话申请：拨打积分换礼热线 021-50619818，通过语音自助办理。按照提示语音输入信用卡卡号、兑换的礼品编号、数量，提出兑换申请即可。（注：通过电话方式申请，每次可兑换礼品数量上限为10件。如超过该上限，自助语音将做如下提示：“您所输入的兑换数量超过今日兑换的上限”）

   Ø         短信申请：通过系统预留手机发送“LPDH#卡号后4位#礼品编号（7位）#数量”至95533。（注：①“#”可以空格代替；②短信方式暂不支持申请兑换航空里程、锦江贵宾计划会员积分。

2. 我申请积分换礼，需要多长时间收到礼品？
   答：

   如果申请成功，我行将会在收到客户订单申请后的20天内（元旦、春节、五一、十一等国定假日及偏远地区、灾害天气等特殊情况除外）完成配送。

3. 你们将会用什么方式送货，送到什么地址？
   答：

   送货方式和地址根据客户的申请渠道、礼品类型而有所区别：

   Ø         若为网上申请：实物礼品由各积分礼品供应商按客户网上申请时填写的收货地址寄达客户。非实物礼品如短信、电子度假券等发送至客户网上申请时填写的手机，如为航空里程类产品，则兑换的里程将打入客户相应的航空会员账户中。

   Ø         若为电话/短信申请：实物礼品由各积分礼品供应商按客户预留的对账单地址寄达客户。非实物礼品如短信、电子度假券等发送至客户本人系统预留手机，如为航空里程类产品，则兑换的里程将打入客户相应的航空会员账户中。

4. 我申请积分兑换后，为什么有短信回复我说兑换失败了？
   答：

   若您在兑换时积分不足、输入的卡号有误、卡片状态异常或您申请兑换的卡片为附属卡等都可能导致您积分兑换不成功。您可确认后再尝试重新申请积分兑换。

5. 我有足够的积分，但在网上申请积分换礼时反馈积分余额不足是为什么？
   答：

   在网上申请积分兑换时，如您单张卡片积分支付时反馈积分余额不足，您可通过“点击继续支付”，输入您名下其他的可参与积分兑换的信用卡信息即可继续申请。

   注：积分兑换申请仅限本人名下信用卡；精选积分礼品中专区礼品仅限相应指定卡片的积分才能兑换，不能累计名下其他卡片积分兑换哦（如变形金刚卡、芭比卡等）。